Gestión y Normalización de Sistemas Existentes
Ordenamos lo que ya existe para que la empresa tenga visibilidad, control y continuidad.
Dependencias del módulo
Inventario de activos tecnológicos
Levantamos qué hay, dónde está, quién lo usa y en qué estado se encuentra. Cada equipo queda registrado con su marca, modelo, serial, ubicación, responsable y fechas de compra y garantía. Sobre ese inventario se apoya todo lo demás: mantenimientos, reposiciones, presupuesto y decisiones de compra con fundamento.
Auditoría y mejora de infraestructura tecnológica
Revisamos el estado real de la infraestructura instalada —servidores, red, energía, respaldos, seguridad y organización física— y la contrastamos con lo que su operación exige hoy. El entregable es un informe con los hallazgos clasificados por riesgo e impacto, y un plan de corrección priorizado que distingue lo que hay que resolver de inmediato de lo que puede programarse.
Estandarización de configuraciones y buenas prácticas
Llevamos equipos y servicios a una configuración común y documentada, en lugar de que cada uno haya quedado como lo dejó quien lo instaló. Definimos líneas base para estaciones, servidores y equipos de red, y las aplicamos de forma consistente. Así el comportamiento del entorno es predecible, los problemas se diagnostican más rápido y cualquier técnico puede intervenir sin encontrarse sorpresas.
GLPI / ITSM
Implementamos y configuramos la plataforma de gestión de servicios de TI: mesa de ayuda, categorías de casos, flujos de atención, acuerdos de servicio e indicadores. Las solicitudes dejan de llegar por WhatsApp y de boca en boca, y pasan a un canal con trazabilidad, responsable asignado y tiempos medibles.
Normalización de nombres y ubicaciones
Definimos y aplicamos un criterio único para nombrar equipos, usuarios, impresoras, carpetas y ubicaciones físicas. Parece un detalle menor hasta que hay que encontrar algo con urgencia. Con una convención clara, cualquier persona del equipo localiza lo que necesita sin tener que preguntarle a quien lo instaló.
Documentación técnica
Dejamos por escrito cómo está armado el entorno: diagramas, configuraciones, procedimientos de operación, contactos de soporte y pasos de recuperación. La documentación se entrega en un formato que su propio equipo puede mantener, porque un manual que nadie actualiza deja de ser útil a los pocos meses.
Políticas internas de TI
Redactamos y ajustamos las reglas del juego: uso aceptable de los equipos, manejo de contraseñas, instalación de software, trabajo remoto, dispositivos personales y tratamiento de la información. Las escribimos en lenguaje comprensible para toda la organización, no solo para el área técnica, porque una política que no se entiende no se cumple.
Control de licencias
Consolidamos qué software está instalado, con qué licencia, cuántos puestos cubre y cuándo vence. Detectamos licencias pagadas que nadie usa y software en uso que no está licenciado. El resultado es menos gasto innecesario y la tranquilidad de estar en regla frente a una auditoría del fabricante.
Estandarización de usuarios y permisos
Ordenamos la estructura de usuarios, grupos y permisos, que en la mayoría de las organizaciones creció a punta de excepciones. Definimos perfiles por rol, retiramos accesos heredados de cargos anteriores y establecemos el procedimiento de ingreso, traslado y salida de personal, para que los permisos correspondan siempre a lo que cada persona hace hoy.
Gestión de respaldos
Revisamos qué se está respaldando, con qué frecuencia, dónde queda la copia y si alguien verifica el resultado. Corregimos lo que falte, automatizamos lo que se hace a mano y establecemos pruebas de restauración periódicas. Muchas organizaciones descubren que su respaldo no servía justo el día en que lo necesitaban.
Planes de mejora continua
Entregamos un plan priorizado de lo que conviene corregir, con responsables, tiempos y esfuerzo estimado, y lo revisamos periódicamente con usted. No se trata de resolver todo de una vez, sino de avanzar de forma sostenida y verificable, con acuerdos claros sobre qué se hace primero.
Tableros de seguimiento
Convertimos la operación en indicadores que se pueden leer en un minuto: casos abiertos y cerrados, tiempos de atención, equipos en falla, mantenimientos vencidos, garantías por expirar y consumo de repuestos. Con eso las reuniones de gerencia se sostienen en datos y no en percepciones.